転職活動Q＆A
ビジネスマナーの常識
Part2
Q1.来社しているお客様あてに電話が入った時は？
a.お客様へ電話が入っていることを、口頭で接客中の社員に伝える
b.電話が入っているというメモをお客様に渡す
正解はa
接客中の自社の人間あてに電話が入った時は、伝言メモを本人に渡すのがマナー。お客様あてに電話が入った時は、まず口頭で接客している自社の社員にそれを伝え、その人からお客様に改めて伝えるのが基本です。
Q2.社内文書には敬語を使う必要はない？
a.使う必要はない
b.使うべき
正解はa
社内文書では礼儀よりも効率が重視され、それほどていねいな言葉づかいの必要はありません。例えば、「お願い申し上げます」などは「お願いします」といった「です・ます調」でも許容されます。当然、時候の挨拶なども必要ありません。
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