転職活動Q＆A
ビジネスマナーの常識
Part1
Q1.外出中の同僚に電話がかかってきたが、相手が名前を名乗らなかった時は？
a.社名を名乗り、相手の名前、名指し人を確認して不在を告げる
b.社名を名乗り、名指し人の確認、不在を告げ相手の名前を尋ねる
正解はb
この場合、まず名指し人の不在を相手に伝えるのが先。相手の名前を確認するのはその後で構いません。名前を聞いた後で本人の不在を伝えると「電話に出たくない相手と判断された」と受け取られかねません。
Q2.担当者がいない時に商品の問合せがあった場合は？
a.自分が分かる範囲で対応し、担当者が戻り次第、改めて連絡させるよう伝える
b.担当者が戻り次第、すぐに連絡させると伝える
正解はa
商品説明ができるか否かは、本人の精通度次第。担当者ではないからといって全く対応できないのは、その企業に勤める者として失格です。まず、自分の分かる範囲で対応し、念のため担当者が戻ったら折り返し電話をさせましょう。
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